Aturan Pengembalian

Aturan Pengembalian Barang – ARAMU

Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Aturan pengembalian ini dibuat untuk memastikan proses klaim berjalan adil, jelas, dan transparan bagi kedua belah pihak. Dengan melakukan pembelian di website ARAMU, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut:

1. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian hanya dapat dilakukan jika produk yang diterima:

  • Rusak atau cacat saat tiba di alamat pengiriman.
  • Tidak sesuai dengan pesanan yang tercatat di sistem kami (jenis atau jumlah berbeda).
  • Kadaluarsa saat diterima oleh pembeli.

Produk tidak dapat dikembalikan jika:

  • Kemasan telah dibuka, digunakan sebagian, atau segel rusak (kecuali karena kesalahan pengiriman atau kerusakan dari ekspedisi).
  • Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pembeli.
  • Permintaan pengembalian diajukan lebih dari 1x24 jam setelah produk diterima.

2. Proses Pengajuan Klaim

  • Klaim pengembalian harus diajukan maksimal 1x24 jam sejak paket diterima.
  • Pembeli wajib mengirimkan bukti berupa foto dan/atau video yang jelas, menunjukkan kondisi paket saat diterima (termasuk segel, isi produk, dan resi pengiriman).
  • Klaim dikirim melalui email resmi atau nomor layanan pelanggan ARAMU.

3. Opsi Penyelesaian

Setelah klaim diverifikasi dan disetujui, kami akan memberikan salah satu dari opsi berikut:

  • Penggantian produk baru tanpa biaya tambahan (jika stok tersedia).
  • Pengembalian dana (refund) sesuai nilai produk yang dikembalikan (tidak termasuk ongkir), jika penggantian tidak memungkinkan.

4. Biaya Pengembalian

  • Biaya pengiriman produk kembali kepada kami akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak ARAMU atau ekspedisi.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang dalam proses pengiriman kembali. Disarankan menggunakan jasa ekspedisi dengan nomor resi.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang sudah dibuka, digunakan sebagian, atau tidak dalam kondisi asli.
  • Produk yang rusak akibat kelalaian pembeli (salah penyimpanan, terkena air, terkena panas berlebihan, dll.).
  • Produk yang dibeli melalui promo flash sale, clearance sale, atau produk khusus bertanda "tidak dapat dikembalikan".

6. Ketentuan Tambahan

  • Keputusan akhir mengenai kelayakan pengembalian atau refund sepenuhnya berada di pihak ARAMU setelah melakukan pemeriksaan dan verifikasi bukti.
  • ARAMU berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat atau terbukti mengandung indikasi penipuan.

📌 Catatan: Kebijakan ini dibuat untuk menjaga kenyamanan berbelanja sekaligus melindungi kedua belah pihak agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam transaksi.